Come possiamo aiutarvi?

Offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

Carta di credito

Si aprirà un modulo in cui inserire i dati della carta di credito. L'addebito sul conto del cliente avverrà al momento della spedizione della merce ordinata.

PayPal

Verrete reindirizzati a PayPal e dovrete effettuare il login e seguire le istruzioni di PayPal.

Acquisto su conto (pagamento successivo con Klarna)

Pagare con fattura dopo aver ricevuto la merce. Il pagamento rateale è possibile anche tramite Klarna (disponibile in molti Paesi).

Bonifico bancario istantaneo

Dopo aver completato il processo d'ordine, sarete reindirizzati alla pagina iniziale corrispondente. Effettuare il login e seguire le istruzioni del fornitore del pagamento.

Amazon Pay

È sufficiente accedere ad Amazon, selezionare l'indirizzo di consegna desiderato e pagare con il metodo di pagamento memorizzato su Amazon.

Google Pay

È sufficiente accedere con il proprio account Google, scegliere il metodo di pagamento desiderato (nel proprio account Google) e ordinare comodamente.

iDEAL

Selezionate la vostra banca dal menu a tendina. Questo servizio è disponibile solo per i clienti che hanno un conto corrente presso una delle banche elencate.

Contatto bancario

Bancontact è un sistema di pagamento belga attraverso il quale i consumatori possono effettuare bonifici online.

Vi invieremo una conferma d'ordine via e-mail dopo che l'ordine è andato a buon fine. Riceverete inoltre un'e-mail quando il vostro pacco sarà spedito e lascerà il nostro magazzino. Se disponete di un account cliente, potete controllare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento. Se non disponete di un account cliente, nell'e-mail di conferma dell'ordine troverete un link alla pagina di conferma dell'ordine, dove troverete tutti i dettagli dell'ordine e anche il link di tracciamento non appena l'ordine è stato spedito.

Innerhalb der EU erreicht Dich Deine Bestellung innerhalb von 2-10 Tagen (Versand aus unserem Lager in Deutschland). Sendungen außerhalb der EU benötigen in der Regel 5-14 Tage. Detaillierte Informationen zu der Versandlaufzeit der einzelnen Länder findest Du > hier <.

Se si desidera annullare l'ordine, inviare al più presto un'e-mail a service[at].heimplanet.com con il numero dell'ordine. Finché l'ordine non è stato imballato, possiamo annullarlo. Se l'annullamento va a buon fine, riceverete un'e-mail e vi rimborseremo immediatamente il pagamento. 

Se la spedizione è già stata preparata per l'invio, purtroppo non possiamo annullare l'ordine. È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce e restituirla.

Purtroppo non è possibile effettuare uno scambio diretto in quanto non possiamo garantire la disponibilità del prodotto desiderato. Se si desidera cambiare un articolo, è sufficiente riordinare l'articolo desiderato e restituire il primo ordine. Rimborseremo l'importo dell'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti per verificare la disponibilità del prodotto desiderato.

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Se il prodotto è difettoso, si prega di contattare il nostro team di assistenza via e-mail: service[at]@heimplanet.com

Per poter elaborare rapidamente la vostra richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Si prega di inviare una copia/foto della fattura del prodotto difettoso.

2. per elaborare rapidamente il difetto, abbiamo bisogno di una descrizione dettagliata del difetto e di alcune immagini dello stesso.

3. Si prega di inviare anche il vostro indirizzo completo nel caso in cui l'articolo debba essere sostituito.

Se avete ricevuto un codice voucher, potete inserire il codice nell'apposita casella al momento del checkout.

Se il codice del buono non funziona, il codice non è più attivo, è già stato utilizzato o il periodo di promozione è scaduto.

Se il buono regalo non funziona, contattare il negozio via e-mail all'indirizzo service[at].com.heimplanet.com.

È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento. È importante che i prodotti non siano indossati e che vengano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Come fare:

1. imballate gli articoli che non volete tenere e restituiteli nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. A questo punto è sufficiente mettere gli articoli in una scatola, sigillare il pacco, affrancarlo - si prega di notare che non copriamo le spese di restituzione - e inviarlo al seguente indirizzo: HEIMPLANETc/o Veganbasics GmbH, Am Kiel-Kanal 2, 24106 Kiel, Germania

Dopo aver consegnato il pacco allo spedizioniere, vi consigliamo di conservare la ricevuta di consegna in un luogo sicuro, in modo da essere coperti in caso di smarrimento del pacco da parte dello spedizioniere.

Dopo l'arrivo del reso, controlleremo gli articoli restituiti ed emetteremo un accredito sul metodo di pagamento scelto. Si prega di notare che in caso di restituzione completa, le spese di spedizione sostenute non saranno rimborsate.

Possiamo garantirvi un rimborso completo solo se tutti gli articoli vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, lavati, alterati o indossati (ad eccezione della vestizione).

Se gli articoli vengono restituiti, il prezzo di acquisto non verrà rimborsato e gli articoli verranno restituiti al cliente. Si prega inoltre di notare il nostro periodo di restituzione di 14 giorni. Purtroppo non possiamo accettare resi al di fuori di questo periodo.

Se i prodotti ordinati presentano un difetto, si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente dopo averli ricevuti. Potete anche inviarci direttamente le foto del difetto in modo che possiamo trovare una soluzione per voi il più rapidamente possibile!

Qui potete trovare il nostro diritto di recesso per i consumatori.

Qui troverete tutte le istruzioni dettagliate per l'uso delle nostre tende: basta cliccare su di esse e scaricarle.

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In questo video potete vedere come avviene il montaggio iniziale della vostra nuova tenda.